今天有个快递件被退回来了，原因说是收货人电话有误。实际上是客户下单时使用了《订单号码保护功能》，但快递公司或快递员看不懂这个虚拟号码（11位数字十4位数字），也不去打电话试一下，就说号码有误了，说是联系不上就退回来了。我打了电话是能打通的。

先说一下这个《订单号码保护功能》的好处，好处就是一个，保护消费者的隐私，电话号码不会被人利用，减少骚扰电话。

再说这个缺点就太多了：

1.先打11位电话号码，再输4位分机号，快递员肯定怕麻烦。

2.有些快递员认为这个号码不对就直接把件退回来。

3.消费者接到虚拟电话号码就很反感，有些人干脆不接或拒接了。

4.有些快递公司的App拒绝虚拟电话号码下单，非常麻烦。

作为一个网购平台应该致力于把平台打造成简单快捷，又方便消费者下单操作的App，适合于老小病弱都可以使用，一目了然。一看就懂，一学就会。

而事实上这些年来，某些网购平台App越来越复杂了，功能越来越多，但百分之九十以上功能是可有可无，用户也不会去用。没有高学历是很难玩转这些功能的。可能是平台高薪聘请了软件开发工程师，怕他们没有事情做，白拿工资，就每年下达开发任务，不停开发新功能。或者是工程师怕没有事情做，没有业绩会被炒鱿鱼，就不停地开发再开发。结果是复杂的平台操作，赶跑了卖家和买家，搬起石头砸自己的脚，出力不讨好。致使平台业绩逐年下滑。而竞争对手看清了这个奥妙，把平台业绩做得越来越好，有后来居上的趋势。