（一）买家申请退货

1.买家登录淘宝，在订单详情页点击“申请退款/退货”选项，按照步骤提交申请。

2.选择退款/退货原因，进行说明，如有发票或者保修卡等，买家需在填写说明的同时上传图片凭证。

3.买家提交申请后，淘宝售后客服会在3日内给予回复，若货物有问题，客服会发放货物回寄凭证。

（二）退货流程

1.买家收到回寄凭证后，按照要求正确填写货品回寄信息，然后将包裹寄回给卖家。

2.回寄后，买家应及时在淘宝上更新退货物流信息。

3.请货物回寄到卖家确认收货后，卖家会根据退款原因和买家的说明情况，进行退货申请的处理。

4.审核通过后，淘宝会把退款金额（不包括运费）以预留的支付方式，划回买家本人账户内。以支付宝和银行卡为例，退款届时会有短信提醒，可以咨询所使用的支付宝或银行卡客服。

（三）注意事项

1.买家要确保填写的收件信息正确，并及时关注物流信息，以确保商品能安全及时的送达。

2.不可当面核销，买家需返回给卖家后，，再由卖家经过检查确认是否质量无损，才可以申请退货及给予退款。

3.退货商品必须包括完整包装，并保存商品原有的包装物件，以及保修卡，吊牌，质检单等相关文件，方可正常退款，否则淘宝有权除否认退款事项，扣取18%补偿金。

4.若商品出现质量问题而申请退款，请先拿实物进行形式维权，申请理赔，再进行退货，以提高申请成功率。

1、买家下单：买家从淘宝或天猫上选择商品，完成付款成功后即可下单。

2、商家发货：商家收到买家订单后，根据买家订单的要求进行发货，一般通过快递方式发货，并记录发货信息，如快递单号等。

3、买家收货：买家收到商家寄出的货物，根据商家的发货信息，可以通过快递单号查询货物的物流信息，以便方便查看发货信息和收货情况。

4、买家申请退货：如果买家购买的商品出现与商家网站描述不符或者质量问题，买家可以申请淘宝发起退货申请，此时买家要提供相关的合理证据，如质量问题，则要提供相关的检测报告等。

5、客服介入审核：淘宝客服会根据买家提供的相关证据，进行审核，如果证明买家申请退货理由是有道理的，则受理买家的退货申请。

6、商家确认收货：如果受理了买家的退货申请，商家则需要确认收货，以确认是否确认买家的退货申请，受理成功后客服会联系进行相关事宜的解决。

7、退款处理：商家确认无误后，淘宝会利用买家原来的支付方式将商品的价格差额部分，进行相应的退款处理。

8、最终收尾：客服会根据情况来安排停止服务或者给予买家相应的积分补偿，以最终收尾淘宝的退货流程。