1. “火车票候补”是指乘客在购票时主动选择候补功能，买定一张火车票，只是将该票的车次、席别、出发日期的信息录入候补队列，并不表示乘客能够买到火车票，只有极少数真实可用车票出现时，购票系统才会根据候补队列中依次排列的乘客信息和发车时间，分配可用火车票。

2. 候补火车票的请求会被放在系统队列中，等待可用火车票的出现。一旦可用票出现时，票务系统会根据队列中依次排列的乘客信息和发车时间，预安排出可用火车票给购票者。由于锁定的车次，席别和出发日期可能会有所改变，所以，某些情况下，乘客可能会获得预期之外的增补火车票，但仍然可以使用该火车票。

3. 为了使候补火车票按顺序有序使用，一般情况下，需要一段时间的费等待，等待时间也可能因为不可抗力而有所延长。当待在队列中的乘客信息排到最前时，候补的火车票将发放给乘客，这时票务系统会给乘客发出提醒短信。由于候补火车票价格要比正常票价格便宜得多，以及它可以让乘客有机会购票，因此，它一直是常用的铁路车票购票技术。

1、火车票候补是指乘客在火车票无法购买实现出行的情况下， 可以选择提交火车票候补申请， 由车站工作人员把乘客加入候补队列， 火车票售罄时， 根据候补队列排序发放候补票。

2、在提交候补申请时， 乘客需要选择和填写发车时间、 出发站、 到达站、 席别、 乘客姓名及手机号， 再提交候补队列， 成功提交需要原路返回到”查票”凭证号查询页面。

3、候补队列会呈现出候补票领取情况， 如果候补申请成功， 将会在候补队列中公布， 然后可以通过凭证号或手机号进行火车票支付及凭订单号取票， 并于指定时间发车前到车站售票窗口取票；

4、候补队列文字动态更新显示： 乘客候补状态， 正在受理； 如果乘客预定的车次票售完， 并且有候补票， 则会显示候补发票数， 及其乘客排在第几个， 如“乘客排在第2个， 共7张候补票”， 精准到每个乘客排位。

5、客服电话可以查询候补队列， 通过电话查询结果可以确认是否有候补票可以发放， 如有， 按乘客候补排序发放；

6、特殊情况候补用户： 因车站服务范围外， 如提前十天出行取票范围内， 乘客不能取票的， 可以在候补申请中加上车站联系人的姓名及电话， 请车站服务人员帮忙取票。

7、乘客候补申请支持一次提交多张火车票， 但出票成功后， 火车票是不可退改的， 因此乘客应该确保信息准确填写， 谨慎操作， 避免受损失。