1、51客服系统是一款针对网络运营企业客服和技术支持行业的SaaS解决方案。

它旨在提供一种可高效率、低成本地即可实现多种客服渠道的客户服务支持的方式。

2、51客服系统能够满足各种场景需求，提供网站客服，在线客服、电话客服，短信客服。

同时，51客服系统也能够支持自动客服，搭建在线自助服务系统，让客户可以自助查找答案，从而节省更多客服时间，提升客户满意度。

3、51客服系统可以帮助企业及时、专业地响应客户和技术支持查询，实现多方客服服务处理。

除了能够对客服工作流程进行一定的自动化处理外，51客服系统还可以推送实时的客户服务解决方案，并可以搭建底层数据库进行历史记录及跟踪分析，有效的提高了客户服务的效率。

4、51客服系统可以支持个性化的智能客服应答，可以实现客服智能咨询，自动提示，以及智能问答，并可以支持自定义有效期，方便企业多渠道运营。

5、51客服系统依托于完善的技术架构，使用智能语言分析引擎进行海量数据挖掘，能够在短时间内提高客服人员客户服务能力，提升企业服务水平和效率，保证客户满意度。

6、51客服系统可以对客服数据进行可视化数据分析及统计，并以简洁明了的图表的形式展示出来，让管理者可以清晰的知晓客服操作执行状况，方便客服人员管理，掌握客户服务状况，帮助企业进行数据统计、服务数据分析，有效的提高客服服务效率，提升企业客服服务水平。

7、51客服系统还会收集客户的历史数据，搜集错误报告，将错误码转换成人类可读的文字，在历史流程中可以提供帮助，以及追踪客户报告的解决情况，从而OFFER全面的客服管理。

8、51客服系统还支持实时的客服聊天，可以同时支持多个客服处理，并且支持完善的工作流程，对于新客服人员，可以在系统中设置客服培训课程，以便新客服人员快速上手和掌握客服操作流程。

9、51客服系统也支持千款轻应用，使管理者可以快速建立工作台，集成工作群，传输文件，行政管理等功能，帮助客服人员快速便捷的完成客服操作，提升运营活动效率，并满足企业对客服多方面运营的需求。

10、51客服系统的最终目的，在于帮助客服和管理者快速高效的完成客服工作，从而提高企业务效率，满足客户要求，为企业的客服运营和管理提供全面的解决方案。

51客服系统是一款功能强大的在线客服平台，在行业中具有较高的知名度，并带来许多突出的优势及其原因。

（一）优势

1、节约成本：51客服系统可以提供的功能，使企业能够节约大量的客服成本，有效减少人力成本，实现实时多人在线解答，增强客服服务能力。

2、提高客户响应能力：51客服系统采用分配系统，能够更快速的处理和响应客户的需求，有效提高客户的满意度，实现服务的快速响应，建立良好的企业形象。

3、提高客户体验：51客服系统支持在线消息、语音、视频等多种在线沟通方式，能够提供更加便捷、高效、个性化的客户服务体验。

（二）原因

1、全面的功能：51客服系统拥有完整的录音、会话和数据统计等客服软件和后台管理功能，满足企业多方面的客服需求，实现对客服流程的跟踪、定制化设置以及各种全面客服数据的跟踪分析。

2、安全可靠：51客服系统采用多重加密技术，确保用户信息的安全，客服系统具有防护机制，可以防止用户恶意扰乱系统正常运行，确保企业客服数据和环境的安全可靠。

3、 14 位数平台：51客服系统为企业提供高效的服务平台，采用符合国际标准的14位数采购平台设计，保证每个用户的安全性和稳定性，以满足不同企业的客服需求。