为满足消费者对品质消费、体验消费的诉求，中国零售业已经迈入线上线下全场景融合之路，无论是线下实体门店还是线上，纷纷开启全场景布局之路，以期实现人、货、场零售要素的数字化和运营流程的智能化，场景变革成为新零售市场核心关键词。

据易观千帆数据显示，2018年以来，零售O2O移动应用月活跃用户规模变化相对平缓，2018年3月，零售O2O移动应用活跃用户规模为957.56万，环比下降3.46个百分点。

2018年1月-3月零售O2O行业月活趋势

2018年3月，星巴克中国以218.55万的月活跃用户规模继续位居第一位，飞凡以75.2万的月活跃用户规模位居第二，永辉生活以65.03万的活跃用户规模继续位居第三位、飞牛网及我的欧尚分别排在第4、5位。前五名中，除排名第一的星巴克中国月活跃用户环比有所增长外，其他4款零售O2O应用月活跃用户规模均有小幅下滑。

2018年3月零售O2O App TOP15 榜单

▌星巴克中国：“新型第三空间”打造独特消费体验

活动运营方面， 除江浙沪门店外，3月19日至3月31日期间，星巴克中国推出“春光正美 约会这一杯”买一赠一促销活动。在门店规模扩张方面，星巴克中国不断加速推出“新型第三空间”的步伐，为用户打造独特的消费体验空间。3月份，高品质咖啡体验店——星巴克臻选正式入驻长沙，除星巴克臻选店外，星巴克还在成都和广州开出两家社区型宠物友好门店，在门店内设置专门的宠物活动区、宠物专属座位并为宠物准备秘密菜单，进一步提升用户消费体验。易观千帆数据显示，星巴克中国APP近一年来活跃用户规模大幅提升，今年第一季度增速显著，并在3月份达到高峰值。

2017年3月-2018年3月星巴克中国APP月活趋势

▌永辉生活：扩大社区覆盖范围，加速线下门店拓展

在产品迭代方面，永辉生活进行弱网环境下的性能优化，优化快速注册页面及扫码购性能，全新改版会员中心，提升浏览体验；同时支持永辉礼品卡，方便用户在线支付，以进一步提升用户购物便捷性，优化购物体验。在门店拓展方面，永辉生活依托自身生鲜供应链优势，以成都、上海、重庆为核心，不断加速线下门店拓展，进一步便捷社区居民生活。据易观千帆数据监测，2018年3月永辉生活APP在上海、重庆的用户比例分别环比增加11.48%、47.34%。

2018年1月-3月永辉生活APP上海市用户占比增速分析

2018年1月-3月永辉生活APP重庆市用户占比增速分析

此外，在3月16日，永辉生活在南京开出第5家门店，这也是全国第241家永辉生活门店。与同类零售O2O厂商相比，永辉生活APP用户中中等及以上水平消费者占比明显较高。以这类用户群体对高品质生鲜食品的需求为核心，将门店开在他们家门口以便快速送货上门，解决其因工作繁忙没时间到超市精挑细选的痛点，永辉生活将生鲜供应链优势充分发挥出来。

2018年3月我的欧尚、飞牛网、飞凡、永辉生活APP用户消费水平对比