如何沟通是个大问题

#千日精读倒数940天#

今天读到黄旭老师著作《13+1体系》的第11章—沟通。我觉得，一个公司是否能够高效地沟通，特别是中高层之间，决定了公司使命、愿景、价值观、战略、1～3年目标、1年内的几件大事的顺利落地和达成。

沟通是什么？这是搞好沟通的基础，但却是好多人容易忽略的地方。沟通其实，就是发送者把信息顺利发给接收者，然后顺利收到反馈的循环过程。

但是信息编码的质量、频率、反馈的时间、接收者的理解和反馈，都会影响沟通的质量。

沟通有个FAST四原则需要注意，即：频率（Frequency）、准确（Accurate）、具体（Specific）、时效（Timely）。一句话总结，沟通要用合适的往返频率，准确地把具体的信息在合理的时间里进行发送和反馈。

举个简单的例子。市场部总监王总，因为事情太忙，在圣诞节前两天匆忙安排部门助理小陈，要她买4部手机送给几个大客户，作为重要节日的礼物。除了这个指示，王总没有说别的，而小陈看到王总监在忙，也没有多问。

结果，等小陈圣诞节当天把4部漂亮的苹果手机交给王总后，王总监看到这个结果，气不打一处来。因为他想要的是华为刚出的新款Mate手机，那几个客户都对华为手机特别钟爱，而且想在圣诞节左右换华为最新款手机，王总监认为这是个拉进和客户关系的好时机。

但看着苹果的手机，王总监把刚来不久的小陈痛骂了一顿。而小陈也自觉委屈，觉得自己没错，苹果手机用来送礼，既好看还有面子，是王总监没说清楚。

这个例子就是明显的没有遵守FAST原则，双方信息传达不具体、不准确，没有及时反馈，互相缺少反复确认的过程。

对于企业中高层领导更是如此。从公司使命、愿景、价值观、战略、1～3年目标、1年内的几件大事、日常重点工作安排等，都需要很多高效的沟通，如果没有做好，哪怕一件都会影响企业的发展和运行。

所以，企业管理中，从使命到日常事务的落地，需要高效的沟通。这样才能达到卓越管理的目的。

—三文渔父