关信息平台建设及应用”：

一、背景

1.1 南宁海关简介

南宁海关属于广西壮族自治区海关，是负责南宁地区口岸进出口货物的监管和管理工作的机构。南宁海关经过多年的发展，已初步实现了信息化，但仍存在信息平台不够完善和应用不够广泛的问题。

1.2 网关信息平台建设的背景和意义

互联网的快速发展已经深入影响到传统企业的运营，南宁海关也不例外。面对信息技术的飞速发展，海关必须跟上时代的步伐，采用信息技术提升监管能力、优化业务流程，为企业提供便捷、高效、安全的服务。因此，南宁海关制定了网关信息平台建设的计划，以解决现有信息系统缺陷，提高工作效率，确保货物进出口的安全有序，推动海关信息化建设步伐。

二、建设内容

2.1 网关信息平台的概述

南宁海关网关信息平台是海关面向航空、公路、铁路等口岸运输企业提供信息服务的主要平台。通过该平台，海关可以与企业高效、快速地实现信息共享和数据交换，同时为企业提供多项便捷服务。

2.2 网关信息平台建设的目标

（1） 提高对进出口货物的监管能力。

海关网关信息平台采用先进的技术手段，如云计算、大数据等技术，实现对进出口货物的实时监管，确保货物的安全有序。

（2） 提高海关工作效率。

网关信息平台可以快速处理海关业务，减少纸质文件的使用。同时，该平台提供直接线上缴费的功能，使企业享受到更加便捷的服务。

（3） 推进跨境贸易便利化。

海关网关信息平台采用数字化技术，不仅方便了企业，也为跨境贸易打下了坚实的基础。同时，该平台的开放性和可扩展性也逐步打通了与其他行业信息平台之间的交流。

2.3 网关信息平台的主要功能模块

（1） 电子报关模块

该模块包含申报信息录入、编码查询及校验、审批信息查询等子模块，可以实现进出口申报的电子化，并提供全流程处理及业务监管服务。

（2） 电子支付模块

该模块包含税费计算、支付及清算，通过平台直接进行预缴税款，无需查看纸质票据，既方便又省时省力。

（3） 数据统计与监控模块

该模块可以实现对进口货物的实时统计和监控，并对重点货物进行重点监管，减少货物的滞留和交通拥堵。

（4）电子行程卡模块

该模块包含申报、审核、领取三个流程，可以实现进口车辆行驶证等相关证件的电子化，并提供全流程处理及业务监管服务。

三、建设优势

3.1 政策优势

海关总署连年发布《海关综合业务平台建设规划(2015-2020年)》以及《关于印发海关业务电子化推进方案的通知》两个文件，这些政策文件为全国各地区海关信息平台的建设和推广提供了良好的政策支持。

3.2 技术优势

南宁海关网关信息平台采用云计算、大数据和物联网等先进技术，提高了海关处理信息能力和效率，以及对进口货物的质量和安全的监管能力。

3.3 服务优势

南宁海关网关信息平台提供全流程客户服务，从申报、审核、缴费到数据统计和监控一站式服务，提高了服务效率和质量。此外，还提供多项在线服务，大大减轻了企业的办事负担。

3.4 经济优势

南宁海关网关信息平台的建设，要比传统海关工作方式的费用要低得多。采用数字化技术可以省去很多人力和物力成本，节约了行政开支。

四、应用效果

4.1 促进口岸进出口贸易流程优化

南宁海关网关信息平台的建设，极大地简化了口岸进出口审核流程，减少了纸质文件的使用。这不仅提高了海关的工作效率，也为企业提供了更加便捷、高效、安全的服务。同时，数字化的报关流程也使得口岸贸易业务流程的优化速度大大提高。

4.2 提升货物监管能力

南宁海关网关信息平台建设，实现了对进口货物的实时监管。在进出口过程中，通过企业的自助申报、自助审核，运输公司自助查验、业务流程在线，不仅有效减轻了海关工作量，也可以快速发现问题，加强对重点货物的监管，减少货物无序堆积。

4.3 推动海关信息化建设

南宁海关网关信息平台的建设，为南宁海关的信息化建设提供了有力的支持。随着南宁海关的信息化水平不断提升，海关的管理和监管服务将变得更加智能化、高效化和安全化，进而推动跨境贸易的发展。

五、未来展望

随着信息技术的不断发展和南宁海关网关信息平台建设的不断完善，海关管理的智能化、高效化和安全化将取得更大的进步。未来，南宁海关将会在信息化方面不断追求技术创新，积极利用大数据、人工智能等先进技术，提升信息平台的智能化水平，为企业提供更加便捷、高效、安全的服务。南宁海关网关信息平台建设对中国海关的信息化建设及跨境贸易等领域的发展都具有十分重要的意义。

1. 什么是南宁海关客服电话？

南宁海关客服电话是指南宁海关提供的方便纳税人咨询海关相关业务的免费电话，通过该电话可以咨询海关政策、办理报关报检等业务以及投诉和建议等。南宁海关客服电话对于进出口企业和个人有很大帮助，可以快速解决遇到的问题和疑问。客服电话通过专业的客服人员为咨询者在第一时间解答问题，提高了海关的服务质量，为纳税人提供了更加便捷的服务。

2. 如何拨打南宁海关客服电话？

南宁海关客服电话是12360，可以通过手机或座机拨打。按照手机号拨打是直接拨打“12360”，座机拨打也是直接拨打热线电话“12360”。另外，南宁海关也提供了网上咨询服务，通过登录南宁海关网站（http://www.nn.customs.gov.cn/）或电话4009-123-123，可以咨询和解决报关报检和其他海关相关业务问题。

3. 南宁海关客服电话的服务内容有哪些？

（1）海关政策咨询：客服人员可以解答涉及海关法规、政策、法规、标准等问题，提供全方位咨询服务。

（2）海关业务咨询：客服人员可以为企业提供进口、出口的报关报检业务、通关指导等问题的咨询服务。

（3）投诉、建议处理：若纳税人在办理海关业务过程中遇到问题，可以通过南宁海关客服电话进行投诉和建议。客服人员会针对投诉、建议提供相关处理。

（4）海关信息服务：南宁海关客服电话还会定期为纳税人提供一些海关数据、信息，如关税政策、进出口数据等，便于纳税人了解海关业务及规定。

4. 如何提高南宁海关客服电话服务的效率？

（1）客服人员的专业水平和态度是南宁海关客服电话服务的重要保障。南宁海关需要招聘高素质、专业技能强、服务意识好的客服人员，以确保客户服务满意度。

（2）及时响应和一次性解决问题是南宁海关客服电话提高效率的重要因素。海关工作特点决定了各项业务的咨询及投诉需在第一时间得到客服回应。客服人员应该要有及时响应、专业解答、务实处理的工作风格，对问询问题在第一时间提供满意答复。

（3）完善的后续服务体系是南宁海关客服电话服务的重要内容。当纳税人对海关服务的结果和内容不满意时，南宁海关客服电话服务应及时跟进。用优良的、快捷的、有效的解决方案来处理问题，全面做好跟踪服务，提高满意度。

5. 总结：

南宁海关客服电话的设置，是为了更好地服务纳税人，优化海关的服务质量。在拨打南宁海关客服电话之前，注意保持良好态度和清晰表述问题，以提高解决问题的速度和效率。南宁海关将继续完善客服服务平台，为广大纳税人提供更加优质的海关服务。