亚马逊配送前取消率

亚马逊的配送前取消率也是一个非常重要的值，它是亚马逊严格考核的一个卖家表现数据，对卖家的要求是不能超过 2.5%。也就是说如何联系amazon客服，每40 单里最多只有一个订单是可以自行取消的，否则账户都会有危险。

1、如何降低配送前取消率

很多卖家完全不理解为什么亚马逊要考核这么一个绩效，而且还这么严格。其实很简单，亚马逊是在考验卖家的库存在货率。在亚马逊看来，任何一家卖家都不会有订单不发货，除非没有货。

我们已经强调了无数次，亚马逊是一个非常注重用户体验的平台，所以对卖家的要求非常严格，绝对不会允许大量出现买家下单商家却无货可发的情况。如果出现这种情况，亚马逊会认为此卖家不符合亚马逊的卖家要求，从而清理出乎台。所以，自发货卖家一定要重视这条规则亚马逊配送前取消率，实时管理好自己的库存，对于没有库存的货，要做到及时下架要想降低配送前取消率，方法有两个，暂时性的方法就是我们前面中提到的严格管理库存以及和供应商及时沟通，务必做到若没有货就及时下架。永久性的解决方案就很简单了，发 FBA，这样可以从根本上杜绝此类问题的出现。

2、如果客户真的要取消订单如何联系amazon客服，那么卖家需要引导客户去自行取消。但是有些客户，你引导他去取消时，他不回复，这时候的卖家就处在一个非常尴尬的位置。不取消不行；取消，又不敢直接点。

遇到这种情况时，如果卖家的最迟发货日期还没到，还有时间和客户去斡旋，不妨多发几封邮件给客户，看看客户能不能回复。如果客户依然不回复或者我们的最迟发货日期马上就到了，就立刻联系客服，把实际情况告诉客服，看看能不能尝试说服客服帮我们取消。

如果客服坚持要你自己取消，那你就要和客服说清楚是客户要求取消的，相当于在亚马逊先备案产品目录，然后取消客户的订单。但是请记住，取消原因一定要选择“客户取消”，万万不可以选错，只有是容户取消的，你才可以不担责。万一你选错，是没有办法更改的，这里一定要慎重。

在取消之后要再给客户发一封邮件，告诉他已经成功帮他取消了订单，欢迎他下次再来购物。如果按照这样的步骤取消订单之后，你依然发现这笔订单影响了配送前取消率的绩效，就可以联系客户删除这个影响，在大多数情况下是可以成功删除的。

3、哪种锅不要你背

当然，不是所有取消订单的锅都是由卖家来背的。有此时候要求取消订单的是客户，但由于一些卖家不懂得操作和亚马逊的规则，导致这个锅自己背了下来。这种情况一定要搞清楚有些时候，客户下错了单或者是由于其他原因不想要这个产品，正常情况下客户会在后台选择取消订单，这样我们就不用做任何操作，也不用承担任何责任。但也有客户对亚马逊的后台不熟悉，他们仅仅给卖家发了一封邮件，告诉卖家这个订单要取消。

对于这种情况，卖家的应对方式应该分为如下情况。第一种，如果客户刚下订单就发邮件来取消，卖家可以主动回复客户邮件，引导他自行在后台取消，其中的步骤一定要非常详尽。如果客户知道了并取消成功，那么皆大欢喜。如果客户不回复邮件，没有任何反馈，卖家就需要去查看亚马逊的最迟发货日期是什么时候，如果还有时间等待，不妨多等待客户一天，如果已经非常临近发货日期，不妨果断取消订单。

第二种，如果客户发来邮件的时候已经非常临近亚马逊规定的最后发货时间，卖家就要果断地取消订单。如果亚马逊在卖家的绩效里面算上了这么一笔订单，就可以凭着客户发来的取消订单的邮件去向亚马逊客服申诉，这样取消订单大多都是可以算在买家头上的。

注意：我们在取消订单的时候，原因一定要选 “容户取消”，否则这个分亚马逊是不会帮我们加回来的。切记！

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