CLGO师生访问合作企业亚马逊昆山运营中心

2014年12月5日下午，上海交通大学中国全球运营领袖项目2013级和2014级老师和学生（以下简称CLGO师生）参观了合作企业亚马逊位于昆山花桥的运营中心。位于花桥经济开发区、面积达12万平方米的亚马逊昆山运营中心，是中国商务领域最大、最先进的仓储中心CLGO师生访问合作企业亚马逊昆山运营中心，是亚马逊在中国的第十个运营中心。该中心采用亚马逊先进的全球库存管理系统，平均一天货物吞吐量约23万件，支持了包括上海、江苏、浙江、安徽等华东地区的运营。

到访的CLGO师生一行52人受到亚马逊公司热情的接待。昆山运营中心运营高级经理、CLFM（CLGO项目前身）2007级学长Zheng Yang，运营经理 Feng（项目2014年新人）亚马逊昆山运营中心 电话，人力资源经理Della Song和Wu Yingzhi为CLGO师生作了简短的欢迎致辞和参观行程介绍。

首先Zheng Yang代表昆山亚马逊诚挚地欢迎CLGO师生的到访，并鼓励大家毕业时能来亚马逊工作，特别提到了China 项目与CLGO项目非常契合。Zheng Yang从毕业伊始进入项目已经在亚马逊服务了5年，期间他参与了昆山运营中心组建的全过程，同他的leader一起招募并指导昆山运营中心团队的日常运作，不断学习并得到成长。然后他话锋一转从客户体验的角度出发，为大家讲解了亚马逊的企业文化的标志之一---亚马逊飞轮。丰富的选择、便利和低价，构成了亚马逊飞轮的三个支柱。客户体验既是出发点，也是终点114信息网MIP移动站，由此形成良性循环，它推动着亚马逊的高速发展。Zheng Yang引用了亚马逊的创始人兼CEO杰夫·贝索斯对待电子商务的发展的观点，并通过亚马逊飞轮理念不断将公司做大做强，成为当今全球最早开始经营电子商务也是美国最大的一家网络电子商务公司。之后 Feng又从一个新人的角度为大家简述了加入项目三个月来面对的挑战和帮助。HR团队的Della Song和Wu Yingzhi为大家讲解了亚马逊的职级结构和员工福利。

亚马逊飞轮

随后，CLGO师生便开始了此次参观的重头戏--FC tour。Zheng Yang与亚马逊高级培训经理Shen Wei、运营经理Li Peiyuan分别为大家讲解了亚马逊运营中心的存贮、Inbound和三块区域，同时也让CLGO师生们能够直观的感受到亚马逊飞轮的三大支柱丰富的选择、便利和低价。首先Zheng Yang带领师生来到运营中心图书存储区域，为大家讲述了亚马逊丰富的选择，期间提到了亚马逊随机存储的原则引起了大家的兴趣。使用随机存储在对新员工的培训量上也会大大减少。不需要他们记住仓库的整体布局，或是某种存储位置等。也就允许更容易实现员工新老替换，或是在旺季雇佣季节工。然后高级培训经理Shen Wei为CLGO师生讲解了Inbound区域是如何运作的，同学们注意到在亚马逊进货区域，供应商和亚马逊员工是在一排类似超市收营台的设备前面对面送货和确认收货的。亚马逊资产和供应商资产可以进行严格区分，并很好地进行追踪与管理。Shen Wei先生还为大家介绍了亚马逊是如何应对刚刚过去双十一购物狂欢节，在人力、物力和财力上的全方位准备与投入确保运营中心高效运转。最后运营经理Li Peiyuan，也是我们CLGO领导力课程上的企业学员以老同学兼讲解员的双重身份为大家介绍了亚马逊区域的运作情况，纵观亚马逊进出两个区域的运作模式，便利的理念贯穿始终。运作流程不断改善，昆山运营中心能够确保长三角地区上海、苏州、无锡、绍兴、嘉兴和杭州等地7个城市的“当日达”。这里还提到了一个小窍门，由于昆山运营中心大部分城市每天凌晨两点都有一班出货安排，上海客户即使半夜12点在亚马逊网站上购物，很有可能次日就能在家收到亚马逊的货物。

在工厂参观结束以后，CLGO师生一行又来到会议室进行了问答环节。期间同学们踊跃发言，有同学问到了亚马逊运营中心里随处可见的自制简易部件，亚马逊经理们认为这其实就是亚马逊飞轮三大支柱的最后一环低价的一种实践，亚马逊将低成本理念很好的植入了企业员工每一个员工的心中。每年10% 的提升是对运营中心的硬性指标，员工用创造性的方法不断改善工作流程并节约成本使公司的低价策略得以实现。之后同学们还从海淘、亚马逊如何应对中国本土企业的竞争和员工发展等方面提问，亚马逊经理们都做出了满意的回答。

最后，CLGO师生一行52人在亚马逊昆山运营中心门口与Zheng Yang学长一起合影留念。CLGO学生每年都会组织多次国内和国际企业访问活动。通过这些企业访问活动亚马逊昆山运营中心 电话，CLGO学生可以了解企业制造和运营的复杂度和广度，同时也会接触到许多企业中高层管理者和MIT LGO的校友。CLGO企业访问活动得到了CLGO合作企业的大力支持, 增进了CLGO学生与合作企业之间的彼此了解。

撰稿人：CLGO 2014级吕尧

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