亚马逊更新了邮件沟通新规则！熟读规则，以免违规！

9月8日，亚马逊在后台更新了关于邮件（Buyer-Seller ）的新规则，生效日期：2020年11月3日美国亚马逊客服邮箱 地址B2B电子商务平台，以下是规则的核心内容。

邮件沟通分为主动沟通（主动向买家发送邮件）和被动沟通（回复顾客邮件）

1. 主动沟通

必须发生在订单完成日起30天内

所有主动沟通邮件都必须附上（17位数字）订单号（Order #）

2. 被动沟通

没有时间限制，也没有次数限制

如果你发送的邮件是以下任意一种形式，那么会被视作违规

1. 仅仅是订单/发运确认邮件

2. 仅表达“感谢”或者“有问题请联系我们”的邮件

3. 推广邮件亚马逊更新了邮件沟通新规则！熟读规则，以免违规！，包括折扣券的发放

4. 以任意形式引导好评的邮件，包括折扣，返款，Gift Cards以及其他任何形式的利益引导

5. 要求顾客删除或者更新现有产品review的邮件（如果是seller美国亚马逊客服邮箱 地址，是可以和顾客沟通来更改的）

6. 包含 “如果顾客有好的购物体验，请留评” 及类似的引导性语言的邮件

7. 重复的索评邮件 —— 索评（review/）只能一次

除此之外，邮件中不能包含以下内容

1. 不安全的外部链接（此条模棱两可，请自行斟酌）原文为“ links unless they are secure working links (https, not http) for order or links to Amazon”

2. 除“产品操作说明”，“保修信息”，“发票”之外的任何附件

3. 含有网站链接的logo （可以保留文字，把“.com”去掉）

4. 退订邮件的链接

5. 敏感信息（裸露/暴力/攻击/侮辱等等）

6. 邮件地址，电话

7. 所购产品图片（因为亚马逊已经自动将你的产品图片植入邮件里了，是独立在你所发邮件内容之外的。亚马逊不希望同一封邮件中提供重复的信息）

8. 与你品牌/公司无关的图片

再者，如果你使用第三方索评软件，还应该避免以下这些（如果不使用第三方软件，以下这些无法实现）

1. 使用Emojis, GIFs

2. 文字两侧留白过多（缩进太多）

3. 插入过大的图片

4. 使用过多形式的字体/颜色，等等

5. 文字段落居中

6. 段落之间间隔过大

总之，亚马逊不想让你玩太多花样，希望所有邮件能尽可能的和亚马逊本身的邮件模板靠近

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