亚马逊账号存在风险是怎么回事？怎么处理？

如果亚马逊卖家的账号存在风险，亚马逊会在后台的“Account Health”页面提醒，其实就是一个“At Risk”状态警告。

亚马逊会让卖家了解到，在过去90天里，卖家账号收到了多少个投诉，这些投诉是针对哪个或哪些产品的。

不仅如此，亚马逊还会对每个投诉进行类型划分，比如产品真实性投诉、产品安全投诉、产品状态投诉。

下面截图所示的“账号风险警告”例子，就说明卖家账号收到了11个产品真实性投诉，以及14个产品安全投诉，账号面临被暂停销售的风险。

蓝海亿观网了解到，通常情况下，只要卖家账号被少量买家投诉，就可能会收到亚马逊的“账号存在风险”警告，相关涉事产品listing被移除，当然，有些产品可能继续处于活跃状态。

关于“产品真实性”投诉，其实囊括了很多，比如买家对商品状况的投诉、实际商品与广告宣传不符的投诉、商品未达到预期的投诉，甚至是假货、仿冒伪劣产品的投诉。

当产品真实性投诉聚焦于卖家产品listing与买家实际收货商品之间的差异时，亚马逊政策团队很可能给卖家发送“产品安全警告”，那些被认为对消费者有害、或可能造成伤害的商品，亚马逊保留下架的权利。

卖家需要出示尽职调查的所有文件，以保护商品库存免受这类投诉带来的伤害。

亚马逊的“账号风险警告”，有什么好处和不足之处？

卖家不会再收到“你的账号正在接受审查”这样的通知邮件，非常模糊亚马逊上会有假货吗，不知道为什么触发审查亚马逊上会有假货吗，或者审查要什么时候结束。

亚马逊的“账号风险警告”，让卖家明明白白知道账号发生了什么，收到了什么样的买家投诉。

不过产品目录，亚马逊仍然没有透露更多有关投诉本身的重要信息，比如他们认为买家投诉有效的原因，是否真的对买家投诉进行了调查，在这一点上，透明度还是不够。

因此，卖家自己仍然需要对收到投诉的真正原因进行调查，包括调查买家评论、库存、供应商提供不良批次的产品等。

亚马逊账号存在风险，怎么处理？

涉及到Account Health指标时，还不好判断亚马逊何时、如何认定卖家“妥善处理”了某些投诉。

另外，究竟收到多少投诉会触发“账号危险警告”，这个度不太好把握，假设卖家每月销售数百万件产品，收到20-25个有关产品真实性的投诉，亚马逊是否会因为投诉case只占销量的一小部分而“放过”卖家？

当然，如果卖家为受限的产品ASINs进行辩护亚马逊账号存在风险是怎么回事？怎么处理？，并且向亚马逊呈递可接受的POA行动计划书，附有适用的文件，或许可以让亚马逊判定该买家投诉的责任不在卖家。

就目前而言，如果收到“账号存在风险”的通知和警告，最好的办法是尽早与亚马逊产品质量（管控）团队联系。

即使卖家之后打算不再刊登接到投诉的产品，也必须先解决问题，因为它们会影响到账号健康，如果不解决，可能导致账号风险持续上升，最终导致封号。

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