电量一直停留在1%、电脑连接电源后无法充电、更换新的电池后故障再次出现……一大批果粉最近因此焦头烂额。

近日，多位MacBook用户向《消费者报道》报料，称自己的MacBook Pro近期突然出现无法充电的故障，问题主要集中在2017款MacBook Pro上。由于不少消费者的电脑已经超过保修期，只能自费更换新的电池，不过更换电池后故障再次出现。

针对消费者反映的问题，官方客服人员表示电脑无法充电的起因需要经过检测后才能确定，由于不同用户的使用习惯存在区别，起因可能各不相同。当被问到投诉MacBook产品无法充电的用户数量、苹果是否会作出官方说明并提供免费维修措施等问题时，客服人员未在电话中作出回答。

遇到产品故障的果粉，难道只能自认倒霉？

▲图片来源网络

MacBook集体出现无法充电故障

2017年12月，刘女士购买了一台2017款MacBook Pro电脑，一直正常使用。今年1月7日，刘女士的电脑突然出现无法充电的问题。“前一天晚上关机之前，电脑是充满电的，但是第二天打开电脑就发现电量只有1%，连接电源后也无法充电。”

▲电脑无法充电并出现“建议维修”提示（消费者提供）

刘女士表示，起初以为是自己记错了充电的时间，或者是电源插头松动导致无法充电，不过随后才意识到是充电过程出现了问题。“电源一直是连接上的，但是电量一直显示只有1%，过了几个小时后电量仍然没有变化，还提示建议维修电池，我试过断开电源，电脑直接因为没有电而自动关机。”

无独有偶，另一位2017款MacBook Pro电脑用户周女士同样遇到无法充电的问题。“我的电脑大概是在1月4日出现无法充电的问题，电量一直保持在1%，偶尔会涨到95%，不过实际上电并没有充进去，电脑屏幕上还出现了‘建议维修’的提示，只要一断开电源电脑就会因为没电而关机。”

值得一提的是，去年9月份，因电池肿胀，周女士通过苹果官方售后渠道为电脑更换了新的电池。“新电池才安装了几个月，总不能说故障是电池正常损耗造成的吧。”周女士表示。

《消费者报道》在采访过程中发现，此次MacBook产品无法充电问题并非个案，问题主要集中爆发在2017款MacBook Pro产品上，问题出现时间普遍为今年元旦前后。为此，有消费者自行组建了多个维权群，其中不少微信群聊已经达到500人的上限。

目前，新浪微博的话题#MacBook Pro 不充电# 的阅读量已经超过175万。在苹果官方社区，《消费者报道》也搜索到多条反映MacBook产品无法充电的帖子。

▲多人反映2017款MacBook Pro出现无法充电的问题（来源：苹果官方社区）

有消费者表示，根据苹果官方的维修方案，过保后更换电池需要支付1488元的费用，这还没有包括检测费等其他费用。“这么多消费者在同一时间遇到类似的故障，苹果应该免费维修，帮助恢复电脑的正常功能，而不是让消费者承担所有损失。”刘女士表示。

换电池换了个寂寞？谁该为“充电门”负责？

为了解决无法充电的问题，一众果粉各出奇招，包括重启电脑、提高电脑外表的温度、更新操作系统、更换电池等等，不过普遍效果甚微。究其原因，是用户们并不清楚电脑突然无法充电的具体起因，而苹果官方也没有就集体爆发的故障问题作出正式的官方说明。气温过低、电池故障、系统与旧产品不兼容……一时间，造成电脑无法充电的起因众说纷纭。

电池无法完成充电，在消费者看来，电池出现故障无疑首当其冲。不过，有MacBook Pro用户为电脑更换了新的电池后，无法充电的问题又卷土重来，小洲（化名）正是其中之一。

2022年2月，小洲购买了一台2017款MacBook Pro电脑。去年12月底，小洲的电脑出现了无法充电的问题。“12月27日，因为无法充电，我将电脑送去官方售后网点进行电池的更换，并在今年1月2日取回电脑，没想到1月6日和1月8日又出现无法充电的问题。”于是，在1月9日，小洲再次将电脑送修，目前仍未取回电脑。

▲出现无法充电问题后消费者更换电池的维修记录（消费者提供）

此外，操作系统的升级也可能是“充电门”的诱因之一。刘女士表示，自己就是在为电脑安装了OS Big Sur系统的11.1版本后出现无法充电的问题。

苹果官方资料显示，macOS Big Sur系统的11.1版本于2020年12月14日正式推出，这个时间节点与MacBook Pro无法充电问题的爆发时间存在交集。不过，在苹果官方网站上，各个型号的2017款MacBook Pro均在macOS Big Sur系统的适用机型之列。此外，有消费者表示自己的电脑并未更新至最新的macOS Big Sur系统版本，同样出现无法充电的问题。

▲多款2017 MacBook Pro均在macOS Big Sur系统的适用机型之列（来源：苹果官方网站）

针对消费者反映的问题，《消费者报道》拨打了苹果公司的官方客服电话，客服人员表示电脑无法充电的起因需要经过检测后才能确定，由于不同用户的使用习惯存在差别，起因可能各不相同。当被问到投诉MacBook产品无法充电的用户数量、苹果是否会作出官方说明并提供免费维修措施等问题时，客服人员未在电话中作出回答。

与此同时，《消费者报道》就MacBook Pro“充电门”事件的相关问题向苹果公司发送了采访函，截至发稿前未获回复。

知名法律博主“谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明指出：“电脑集体爆发性能问题，首先要查明故障的起因，究竟是质量问题所致，还是消费者使用不当或其他人为原因所致。”

郭小明强调，根据相关法律规定，苹果公司作为生产商，有义务对这一集体性的问题进行调查，作出说明并提供统一的解决方案。“如果电脑无法充电是电池质量问题或操作系统与电脑不兼容所致，并且涉及到一定范围和数量的用户，那么即便电脑已经超出保修期，苹果公司仍然有义务免费维修或者召回涉事产品。”