笔者从2017年开始研究，带领团队先后策划运营了多个微信小程序产品，裂变效果颇有成效。因此，希望通过此文把个人运营小程序的心得分享给大家，避免部分运营人员重蹈覆辙我们曾经踩过的坑。
微信小程序从“跳一跳”小的大火到现在仍热量未散，大家对它的天然优势属性都觊觎已久，但凡是个社会人，都想通过它来分微信流量红利一杯羹。
其实，小程序并非适用于各行各业，真正运营得有声有色的寥若晨星。个人认为：如果真想在小程序上有所“作为”，首先要想清楚做小程序的目的何在——引流？广告收费？商业变现？……
以上纯属题外话，下面直奔主题，本次主要通过以下三点来阐述：
- 设计裂变传播机制疯狂拉新
- 巧用运营手段交叉留存用户
- 回归产品本身：极致用户体验
一、设计裂变传播机制疯狂拉新
小程序产品如果裂变机制做得好，并不需要大费周章找过多外部资源导流，甚至可以0成本实现流量嗖嗖嗖往上裂变飙涨。
正如我近期刚策划上线的一款互动小程序产品，正式上线不到2周，在推广0成本前提下，用户数量达15万+，日活2万+，1:50+的裂变效果（即相当于平均1个用户带来50个以上新用户）。
那么，该如何设计裂变机制？
小程序最直接最有效的传播就是分享功能。这个功能很多小程序产品都有做，但体验做的好的并没几个。
以下是个人经验总结出的分享裂变机制，仅供参考：
1. 制造传播点
洞悉人性（贪婪、傲慢、懒惰……），分析用户的传播动机，不断制造传播点满足用户的“人性需求”，从而达到低成本病毒式传播的目的。
如我负责的某款小程序产品，传播点主要聚焦在3个点：
- 有利：利己，分享好友可补签领健康豆，邀请好友得现金红包，免费领赠险领健康卡资料包；利他，作为朋友间相互关心的介质，规律朋友的生活小习惯……
- 有感：打卡场景丰富，交互简单，界面视觉舒适，功能实用：喝水提醒，早睡提醒，定时助眠……重要是整个用户体验流程顺畅。
- 有趣：可玩性，有各种释放压力的小游戏活动嗨玩，治愈身心健康。
2. 分享功能多样化
分享选择多样化：不同用户有不同的分享动机和喜好，众口难调，如果转发给好友的分享样式都一样，那么是否存在某一部分用户不愿意分享的可能性？这个问题该如何解决？
——你可以这么做：多加一个供用户选择的【预分享】流程（见分享路径部分图示），这么做的好处不仅可以满足用户不同的分享需求，还可以让用户对自己即将要分享出去的内容有知悉权，让用户觉得你是尊重他的。
分享路径多样性：小程序对于直接分享朋友圈是限制的——即用户可以直接分享给微信好友/微信群。但通过小程序页面没法直接朋友圈，只有保存小程序码（图片），再通过朋友圈的相册选取才能发送带有小程序码的图片到朋友圈。
分享流程较繁琐，那么，这个朋友圈的功能（保存小程序码图片）还值不值得开发？
肯定地告诉你，值得！值得！值得！
我们的小程序产品在这个功能上特意做了裂变效果对比，带有分享朋友圈功能的裂变数据是没带此功能的20倍以上。
以下分享朋友圈功能样式（生成海报→（换个图）保存图片）供参考，裂变效果非常好。
分享入口多样化：页面直接呈现给用户的分享入口多样化包装，包括文案、图文。
多处尾部分享露出：在不影响体验前提下，尽量在每个分支流程设置尾部分享按钮，让用户最大限度去分享。比如：在用户签到完会设置邀请banner，在赚豆攻略页/打卡明细页/邀请记录页/提现页等都可以加分享邀请按钮。
3. 分享文案包装
分享文案同样需要结合用户的传播动机，配套不同时间和场景文案，图文结合。
会发现，在分享链接中，文案传达朋友友情帮点意思的回流率更高。因此，可以在分享图文中适当加上类似【帮我点赞/帮TA砍一刀】之类的按钮。
二、巧用运营手段交叉留存用户
1. 用户激励机制
通过完善的用户激励机制来提高用户留存率，比如：积分兑换体系、用户等级体系等。
2. 服务通知召回
在小程序页面上设置“开启服务通知”开关按钮，通过微信的服务通知推送给用户。
同时，根据数据反馈建立预流失召回机制，在微信小程序后台添加【事件分析】按钮监控，点击率高的按钮可以作为预存提醒按钮。比如：用户自上次登录已有3天（或7天内）没再登录过，则可以通过手机用户之前触发过的预存按钮，给其发送服务通知，起到召回用户的目的。
建议服务通知模板消息的主题要尽量放大粗体醒目，让用户第一眼就捕捉到要传达的信息，如下参考：
3. 运营活动留存
在用户的整个生命周期中，活动运营是非常重要的手段之一，它是在某个阶段内进行的有目的的促进用户增长或转化的手段。在不同阶段，活动运营的目的和形式有所不同，比如：新人福利活动是为了拉新，节庆活动是为了促活，预售优惠活动是为了转化……
在小程序上作用户留存，相对来说比较难，一般以次日留存/7日留存指标来衡量。
那么，关于小程序产品的留存，有什么活动形式可参考借鉴？
① 增加用户粘性，提升用户参与感的活动
常见于小程序的留存活动有每日签到打卡、积分/步数/豆豆兑换、立flag、炫耀海报、老用户福利……
如每日签到的升级版明日打卡挑战活动：用户今日消耗xx，参与明日的签到打卡挑战，明日若按时打卡则可以获得高于消耗数的奖励。
② 丰富用户玩法，提高用户使用频次的活动
如果你希望用户天天来关顾你的小程序，那试问：用户凭什么来了又来？就凭你有签到功能，积分兑换功能？这些功能不过1、2分钟就能完成的动作，他凭什么第二天还记得有这个动作要完成，特意上来你的小程序？……
长期的单调玩法会导致用户“审美/使用疲劳”。因此，个人认为丰富产品玩法非常重要，但切记本着丰富而不繁杂，简单但不单调的原则，比如：增加符合产品调性的轻量级休闲小游戏/互动活动/节庆热点活动等，尽可能地提高用户自发使用的频次。
三、回归产品本身：极致用户体验
上文提到的裂变运营手段落地的前提是，你的小程序产品本身的用户体验必须顺畅良好。
1. 产品主要功能诉求不求多
据了解：很多小程序产品都是直接搬用原app或官网大而全的产品架构，很显然不够了解小程序的需求场景特性，很容易导致在微信生态上“水土不服”，用户体验大打折扣。
还是同样的思考问题：用户为什么会用你的小程序产品？用户凭什么离开了还再来？你希望通过这个小程序达到什么目的？
这几个问题想清楚了，你的小程序产品新框架也就清晰明了。
2. 用户体验流程/路径顺畅
建议先画下完整的用户体验路径图，借用后台数据，对每一步流程标注用户数据，尽可能地分析用户流失原因，分析是否有优化空间或优化必要。
3. 页面整体呈现感官舒适
产品本身功能主次分明，文案引导到位，不需用户费劲思考产品要传达的意思，布局、界面视觉设计等也能给用户舒适感，能调动用户的积极情绪。
小建议
- 微信小程序基于微信生态下，有很多在app上可以实现的功能在微信上不一定能实现，或者实现的过程有所差异。因此，对于初步接触小程序的开发人员或运营人员，可以多研究这个生态下已经运作得比较好的小程序产品，找到几个标杆案例，借鉴它们的实现路径，避免闭门造车。
- 微信小程序对服务通知的模板消息发送是有限制的，用户只有触发了某些预存按钮，后台才有权限给用户发送模板消息提醒，7天内有效，因此建议开发人员根据按钮事件分析监控，后台尽量多预存几个提醒按钮，以备用户召回之用。
- 诱导性文案别太火爆，很容易被用户举报，导致警告甚至封号。遵循微信小程序规则，才能更好玩下去。